8月21日，百度智能云與遠傳水表高新科技一同舉行的“智能服務與營銷平臺解決方法高峰會”上海市區(qū)舉辦。本次高峰會上，百度智能云公布“智能服務與營銷平臺”，該服務平臺可以為好幾個垂類領域顧客和不一樣業(yè)務場景，出示“新零售、全旅途、多模態(tài)”的智能化營銷和智能服務的解決方法，構建起公司服務智能化系統(tǒng)的“新基建”。

  （8月21日，百度智能云協(xié)同遠傳水表高新科技公布“智能服務與營銷平臺”）

  

  百度智能云-智能客服系統(tǒng)與營銷業(yè)務部經理李旭表明，根據服務方式融合及網絡媒體智能服務與營銷平臺的搭建，客戶服務中心對里可以提高各各個部門的服務適用工作能力，對外開放能夠持續(xù)提升顧客服務工作能力，出示網絡媒體新零售的服務方式。將來，百度智能云將不斷提升公司服務行業(yè)新基建的基本建設和壓實，與大量合作方一同加快公司服務的智能化系統(tǒng)升級。

  遠傳水表高新科技CEO嵇望表明，我們與百度的協(xié)作日益突出，從*底層科研開發(fā)到商品破舊立新，從單一商品落地式到智能服務解決方法的成形與豐腴，現階段，遠傳水表高新科技根據百度出色的生態(tài)環(huán)境，在智慧客服、智能化寫作等行業(yè)進行重點項目建設。我真心誠意期待，將來以百度為橋梁的不一樣跑道、不一樣行業(yè)的技術性、商品、方式小伙伴能夠一起擴寬、深入分析服務和銷售市場，真實處理領域難題，促進領域轉型。

  百度智能云打造出智能服務與營銷平臺

  對公司來講，怎樣解決市場需求，維持顧客忠誠度，精確把握市場的需求，客戶服務中心在這其中在充分發(fā)揮著尤為重要的功效。伴隨著人工智能技術、互聯(lián)網大數據、云技術的盛行，公司和顧客的交互技術、服務核心理念都是在產生極大的變化，客戶服務中心急待智能化系統(tǒng)轉型發(fā)展。

  （百度智能云-智能客服系統(tǒng)與營銷業(yè)務部經理李旭致詞）

  

  本次，百度智能云協(xié)同遠傳水表高新科技公布的“智能服務與營銷平臺及解決方法”，根據百度強勁AI網易大數據和專業(yè)知識網易大數據，搭建了包含智能客服系統(tǒng)、智能外呼、智能化知識庫系統(tǒng)、智能質檢、智能化聯(lián)系管理中心、線上會話營銷、虛似數據人與實體線服務智能機器人等產品矩陣，為好幾個垂類領域顧客和不一樣業(yè)務場景，出示完后“新零售、全旅途、多模態(tài)”的智能化營銷和智能服務的解決方法，從而推動公司在營銷拓客、市場銷售、售后服務服務和辦公室服務等階段完成服務感受和轉換升級。

  

  “智能服務與營銷平臺”具備下列三大閃光點：

  新零售：百度智能云初次明確提出根據百度領跑人工智能技術技術性的“智能音響”，“數據職工”等新方式，為客戶和公司搭建服務新通道；另外融合電話，線下推廣營業(yè)網點等傳統(tǒng)式服務方式，協(xié)助顧客打造出詳細的線上和線下服務營銷閉環(huán)控制；

  全旅途：百度智能云運用智能客服系統(tǒng)早已沉積的商品和服務理解能力，將公司服務擴展至商品營銷行業(yè)，為公司搭建從“營銷拓客，市場銷售和辦公室服務等階段”，為顧客搭建全旅途智能服務服務平臺，在減少在線客服人力服務成本費的另外，為業(yè)務流程創(chuàng)收，為發(fā)展新用戶出示了全新升級的很有可能；

  多模態(tài)：智能服務與營銷平臺是根據百度領跑業(yè)界的AI網易大數據和專業(yè)知識網易大數據，為公司搭建包含視頻語音，視覺效果等多模態(tài)服務工作能力，將AI數據品牌形象，會話式營銷，智能外呼等商品結合成全新升級的顧客服務與營銷平臺，隨時為顧客出示使用價值如一的服務感受。

  智能服務與營銷平臺多領域多情景運用

  百度智能云“智能服務與營銷平臺”根據持續(xù)輸出領跑的AI技術性、授之以漁的對外開放工作能力、百煉成鋼的方式 工作經驗,再次顛覆式創(chuàng)新各個領域，牢靠牢固地為“公司服務新基建”出示承受力，在“節(jié)流閥、智能化、開源系統(tǒng)和接觸點”四大層面為顧客創(chuàng)造財富?，F階段百度智能客服系統(tǒng)與營銷商品早已遮蓋了金融業(yè)、電力能源、營運商、航空公司、房地產、政府部門、文化教育、貨運物流、航空公司、車輛等好幾個領域，得到了好幾個領域級自主創(chuàng)新榮譽獎，并發(fā)展趨勢了興盛的合作方綠色生態(tài)。

  

  浦發(fā)創(chuàng)新實驗室智能客服系統(tǒng)研究組責任人在本次高峰會上詳細介紹到，根據百度智能云“智能服務與營銷平臺”，金融機構在肺炎疫情下已加快搭建變成一套金融機構智能化人力資本管理體系，包含有智能化智能客服系統(tǒng)、智能化外呼機器人、金融業(yè)數字人，重新構建金融機構運營服務方式。據數據統(tǒng)計分析，截止2年3月，已承攬來源于總公司和支行多各個部門，總共逾五百萬顧客、750萬名冊量的電銷每日任務，每日電銷信息量達十萬之上，巨大提高了精準推送顧客總數，減輕客戶服務中心人力資源管理工作壓力，提高了客戶體驗。

  廣東電網顧客服務管理中心數據信息運用部責任人也高峰會上共享了與百度智能云的協(xié)作成效。從2018年起，廣東電網就與百度智能云一起首先打開了電力企業(yè)服務大數據時代，借助人工智能技術促進服務升級，服務方式智能化系統(tǒng)。據了解，顧客服務管理中心運用百度智能化網上客服平均服務顧客達7.4萬人數，智能機器人引流方法率80%，智能機器人解決準確度也是達到90%。除此之外，百度智能化IVR(互動型視頻語音回復)完成了“查、咨、繳、辦”全業(yè)務場景下的語音機器人回復與人機交互技術申請辦理，視頻語音轉譯準確度已超出85%，智能機器人解決準確度超出90%，轉人工率降低20%之上。特別是在2年抗疫期內信息量約占管理中心信息量 10 %，智能機器人充分運用了引流方法提質增效、解決話務量高峰期的功效。

  當今正處在新基建浪潮中，顧客服務和營銷與人工智能技術結合發(fā)展趨勢將進一步推進。百度智能云想要根據領跑的AI技術性，攜手并肩大量合作方，一同打造出智能化、高效率、安全性的服務和營銷新現代性，加快顧客服務和營銷領域產業(yè)鏈智能化系統(tǒng)升級腳步。